Table of contents
Scope of application
Conclusion of contract
Right of withdrawal
Prices and terms of payment
Delivery and shipping conditions
Retention of title
Liability for defects (warranty)
Applicable law
Alternative dispute resolution
1) Scope of application
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend “AGB”) der Ti Amo Huijsmans, handelnd unter “Ted’s & Tails By Ti Amo Huijsmans” (nachfolgend “Verkäufer”), gelten für alle Verträge zur Lieferung von Waren, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) mit dem Verkäufer hinsichtlich der vom Verkäufer in seinem Online-Shop dargestellten Waren abschließt. Hiermit wird der Einbeziehung von eigenen Bedingungen des Kunden widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.
1.2 A consumer within the meaning of these terms of conditions is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly neither commercial nor self-employed.
1.3 An entrepreneur within the meaning of these terms of conditions is a natural or legal person or a partnership with legal capacity who, when concluding a legal transaction, acts in the exercise of his commercial or independent professional activity.
2) Conclusion of contract
2.1 The product descriptions contained in the Seller's online shop do not constitute binding offers on the part of the Seller, but serve for the submission of a binding offer by the Customer.
2.2 The customer can submit the offer via the online order form integrated into the seller's online shop. In doing so, after placing the selected goods in the virtual shopping basket and going through the electronic ordering process, the customer submits a legally binding contractual offer with regard to the goods contained in the shopping basket by clicking the button that concludes the ordering process.
2.3 The seller may accept the customer's offer within five days,
- by sending the customer a written order confirmation or an order confirmation in text form (fax or e-mail), in which case the receipt of the order confirmation by the customer is decisive, or
- by delivering the ordered goods to the customer, in which case the receipt of the goods by the customer is decisive, or
- by requesting payment from the customer after the customer has placed the order.
If several of the aforementioned alternatives exist, the contract shall be concluded at the time when one of the aforementioned alternatives occurs first. The period for acceptance of the offer begins on the day after the customer sends the offer and ends with the expiry of the fifth day following the sending of the offer. If the seller does not accept the customer's offer within the aforementioned period, this shall be deemed to be a rejection of the offer with the consequence that the customer is no longer bound by his declaration of intent.
2.4 The shipping costs are always charged to the buyer and are determined as an average value by a flat-rate calculation. Es wird immer von den pauschal berechneten Kosten von 4,99€ ausgegangen. Unfortunately, we can not influence how busy the post office is and therefore the delivery of an order may take longer.
2.5 If a payment method offered by PayPal is selected, the payment will be processed via the payment service provider PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (hereinafter: "PayPal"), subject to the PayPal Terms of Use, which can be viewed at https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full or - if the customer does not have a PayPal account - subject to the terms and conditions for payments without a PayPal account, available at https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. If the customer pays by means of a payment method offered by PayPal that can be selected in the online ordering process, the seller already declares acceptance of the customer's offer at the time the customer clicks the button that completes the ordering process.
2.6 When an offer is made via the Seller's online order form, the text of the contract shall be stored by the Seller after the conclusion of the contract and transmitted to the Customer in text form (e.g. e-mail, fax or letter) after the Customer has sent his order. The Seller shall not make the text of the contract accessible beyond this. If the customer has set up a user account in the Seller's online shop before sending his order, the order data will be archived on the Seller's website and can be accessed by the customer free of charge via his password-protected user account by providing the corresponding login data.
2.7 Before bindingly placing the order via the Seller's online order form, the Customer can identify possible input errors by carefully reading the information displayed on the screen. An effective technical means for better recognition of input errors can be the enlargement function of the browser, with the help of which the display on the screen is enlarged. The customer can correct his entries during the electronic ordering process using the usual keyboard and mouse functions until he clicks the button which completes the ordering process.
2.8 Only the German language is available for the conclusion of the contract.
2.9 Order processing and contacting usually take place via e-mail and automated order processing. The customer must ensure that the e-mail address provided by him for order processing is correct so that e-mails sent by the seller can be received at this address. In particular, when using SPAM filters, the customer must ensure that all e-mails sent by the seller or by third parties commissioned by the seller to process the order can be delivered.
3) Right of withdrawal
3.1 Consumers are generally entitled to a right of withdrawal.
3.2 Ein Kunde kann alle Produkte im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder umtauschen – gültig ab dem Tag der Paketannahme. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne das Retourenformular. Getragene Produkte und gebrauchte Hundespielzeuge sind vom Umtausch und der Zurückgabe ausgeschlossen. Bitte miss deinen Hund vor der Bestellung gut aus, um Rücksendungen zu vermeiden. Verfärbungen, Schmutz und Fremdgerüche sind inakzeptabel.
3.3 Further information on the right of withdrawal can be found in the seller's withdrawal policy.
4) Prices and terms of payment
4.1 The Customer will be informed about the payment option(s) in the Seller's online store.
4.2 Zahlungsbedingungen für B2B-Bestellungen
B2B-Bestellungen können nicht mehr auf Rechnung erfolgen und die Zahlungsfrist beträgt maximal 7 Werktage. Bestellungen können per Instagram-DM oder per E-Mail (info@tedsandtails.de) aufgegeben werden. Nach Erhalt der Bestellung wird eine Online-Bestellung erstellt und die Rechnung per E-Mail zugesandt.
Die Zahlung muss innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rechnung erfolgen. Nach Eingang der Zahlung werden die bestellten Produkte versandt. Sollte die Zahlung nicht innerhalb der 7 Werktage erfolgen, wird die Bestellung storniert. Eine Reservierung von Produkten über die 7 Werktage hinaus ist nicht möglich. Insbesondere bei Produkten mit begrenzter Haltbarkeit (z.B. Snacks) und bei begrenztem Lagerbestand ist eine längere Reservierung ausgeschlossen. Nach Ablauf der Zahlungsfrist werden die Produkte wieder im Online-Shop verfügbar gemacht.
Alle nicht bezahlten Produkte bleiben Eigentum von TED’S & TAILS. Das Eigentum geht erst nach vollständiger Bezahlung auf den Käufer über.
5) Delivery and shipping conditions
5.1 Bietet der Verkäufer den Versand der Ware an, so erfolgt die Lieferung innerhalb des vom Verkäufer angegebenen Liefergebietes an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei der Abwicklung der Transaktion ist die in der Bestellabwicklung des Verkäufers angegebene Lieferanschrift maßgeblich. Wenn der Kunde “Versand ohne Sendungsverfolgung” gewählt hat und das Päckchen/Paket versehentlich durch den Versanddienstleister verloren geht (gilt auch für Rücksendungen), kann der Verkäufer nicht zur Verantwortung gezogen werden und es wird kein Geld zurücküberwiesen oder ein Ersatzprodukt zugeschickt. Leider können wir nicht beeinflussen, wie stark die Post ausgelastet ist und daher kann die Zustellung einer Bestellung länger dauern.
5.2 Handelt der Kunde als Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware auf den Kunden über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert hat. Handelt der Kunde als Verbraucher, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über. Abweichend hiervon geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der verkauften Ware auch bei Verbrauchern bereits auf den Kunden über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert hat, wenn der Kunde den Spediteur, den Frachtführer oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person oder Anstalt mit der Ausführung beauftragt und der Verkäufer dem Kunden diese Person oder Anstalt zuvor nicht benannt hat. Wenn der Kunde “Versand ohne Sendungsverfolgung” gewählt hat und das Päckchen/Paket versehentlich durch den Versanddienstleister verloren geht (gilt auch für Rücksendungen), kann der Verkäufer nicht zur Verantwortung gezogen werden und es wird kein Geld zurücküberwiesen oder ein Ersatzprodukt zugeschickt. Leider können wir nicht beeinflussen, wie stark die Post ausgelastet ist und daher kann die Zustellung einer Bestellung länger dauern.
5.3 The seller reserves the right to withdraw from the contract in the event of incorrect or improper self-delivery. This shall only apply in the event that the seller is not responsible for the non-delivery and the seller has concluded a specific covering transaction with the supplier with due diligence. The Seller shall make all reasonable efforts to procure the goods. In the event of non-availability or only partial availability of the goods, the customer will be informed immediately and the consideration will be refunded without delay.
5.4 If the seller offers the goods for collection, the customer may collect the ordered goods within the business hours indicated by the seller at the address indicated by the seller. In this case, no shipping costs will be charged.
6) Retention of title
If the seller makes advance payment, he shall retain ownership of the delivered goods until the purchase price owed has been paid in full.
7) Liability for defects (warranty)
7.1 7.1 We place great importance on the quality of our products. If an item shows defects upon delivery, you as a consumer are entitled to a warranty claim in accordance with legal provisions. Consumers can submit a complaint within 14 days after receiving the goods. In this case, we will inspect the defective product and, if possible, provide a replacement product. Ted's & Tails cannot be held liable for the breakage of products, including dog toys. Please always supervise your dog while playing with or wearing our accessories. Ted's & Tails cannot be held responsible for health issues that may arise in dogs through the use or consumption of products purchased from Ted's & Tails. Ted's & Tails makes every effort to make all product ingredients visible on the webshop. 7.2 In the case of a defective product, we do not provide a refund of the amount paid. Instead, we will provide a replacement product of equal value and quality. The cost of returning the defective product is borne by the customer. In the case of a valid complaint and after inspecting the defect, we will send the customer a replacement product free of charge. The shipping costs for the replacement product are covered by us. 7.3 Returns will only be accepted if the products are in their original packaging, unused, and in perfect condition. Returns of non-defective products are only accepted within 14 days of receipt. The cost of returning non-defective products is borne by the customer, unless otherwise agreed. The right of withdrawal applies only to consumers in accordance with legal provisions and not to B2B customers. 7.4 B2B customers do not have a statutory right of withdrawal and can only submit returns in the case of defects or malfunctions that can be claimed within the warranty period of 12 months from delivery. In the case of a defective product, we do not provide a refund of the amount paid. Instead, we will provide a replacement product of equal value and quality. The B2B customer is responsible for returning the defective product and bears the costs of the return. After inspecting the complaint and confirming the defect, we will send the B2B customer a replacement product free of charge. The shipping costs for the replacement product are covered by us. 7.5 Our liability for defects is based on legal regulations. We are not liable for damages caused by improper handling or installation of the products. 7.6 If the customer is a consumer, they are asked to report any visible transport damage to the carrier upon delivery and inform the seller accordingly. Failure to do so will not affect the customer's statutory or contractual claims for defects.
Ted's & Tails cannot be held responsible for breakage of products, including dog toys. Please keep an eye on your dog at all times when playing or wearing our accessories. Ted's & Tails cannot be held responsible for any health problems caused to the dog by the use or consumption of products purchased from Ted's & Tails. Ted's & Tails does its utmost to make all ingredients of a product visible in the webshop.
7.2 Im Falle eines defekten Produkts gewähren wir keine Rückerstattung des bezahlten Betrags. Stattdessen stellen wir ein Ersatzprodukt von gleicher Wertigkeit und Qualität zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung des defekten Produkts trägt der Kunde. Im Falle einer gültigen Reklamation und nach Prüfung des Mangels senden wir dem Kunden ein Ersatzprodukt kostenfrei zu. Die Versandkosten für das Ersatzprodukt übernehmen wir.
7.3 Rücksendungen können nur akzeptiert werden, wenn die Produkte in der Originalverpackung, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Rücksendungen von nicht-defekten Produkten werden nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Die Kosten für die Rücksendung von nicht defekten Produkten tragen die Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und nicht für B2B-Kunden.
7.4 B2B-Kunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht und können Rücksendungen nur im Falle von Mängeln oder Defekten einreichen, die innerhalb der Gewährleistungsfrist von 12 Monaten nach Lieferung geltend gemacht werden können.
Im Falle eines defekten Produkts gewähren wir keine Rückerstattung des bezahlten Betrags. Stattdessen stellen wir ein Ersatzprodukt von gleicher Wertigkeit und Qualität zur Verfügung.
Der B2B-Kunde ist selbst für die Rücksendung des defekten Produkts verantwortlich und trägt die Kosten für die Rücksendung. Nach Prüfung der Reklamation und Bestätigung des Mangels senden wir dem B2B-Kunden ein Ersatzprodukt kostenfrei zu. Die Versandkosten für das Ersatzprodukt übernehmen wir.
7.5 Unsere Haftung für Mängel richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung oder Installation der Produkte entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
7.6 If the customer is acting as a consumer, he is requested to complain about delivered goods with obvious transport damage to the deliverer and to inform the seller of this. If the customer does not comply with this, this shall have no effect on his statutory or contractual claims for defects.
8) Applicable law
All legal relations between the parties shall be governed by the law of the Federal Republic of Germany to the exclusion of the laws on the international sale of movable goods. In the case of consumers, this choice of law shall only apply insofar as the protection granted is not withdrawn by mandatory provisions of the law of the state in which the consumer has his habitual residence.
9) Alternative dispute resolution
9.1 The EU Commission provides a platform for online dispute resolution on the internet at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
This platform serves as a contact point for the out-of-court settlement of disputes arising from online purchase or service contracts involving a consumer.
9.2 The Seller is neither obliged nor willing to participate in a dispute resolution procedure before a consumer arbitration board.
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